Une Remindbox n’est pas un produit comme les autres.
Votre commande peut nécessiter une étape de personnalisation et de préparation
avant son expédition. Nous faisons le maximum pour que votre Remindbox
arrive chez vous dans les meilleures conditions.
01
Délais de fabrication
Certaines Remindbox sont préparées ou personnalisées à la demande.
Un délai de fabrication peut donc être nécessaire avant l’expédition.
Délai indicatif
[X à X jours ouvrés]
Ce délai commence à compter de la validation complète de la commande
et de la réception des éléments nécessaires à la personnalisation.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année,
de la fête des mères, de la fête des pères ou d’autres événements,
les délais peuvent exceptionnellement être prolongés.
02
Expédition
Une fois votre Remindbox fabriquée et contrôlée, elle est emballée
puis remise au transporteur.
Les délais de transport s’ajoutent au délai de fabrication.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
[X à X jours ouvrés]
Délai de transport indicatif après expédition.
AUTRES DESTINATIONS
Sur demande
Les délais et tarifs peuvent varier selon la destination.
03
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués
dans votre panier puis avant la validation définitive du paiement.
Livraison offerte
Si la livraison est offerte sur certaines commandes ou certains produits,
l’information est clairement indiquée lors de votre achat.
04
Suivi de votre commande
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email vous informant
de son départ.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué
afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.
1
Commande validée
2
Préparation
3
Expédition
4
Livraison
05
À la réception de votre colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.
Si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport,
conservez l’emballage et prenez des photographies du colis
ainsi que du produit.
Un problème à la livraison ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande
et quelques photos afin que nous puissions étudier la situation.
06
Retours
Pour les produits éligibles au droit de rétractation,
vous disposez du délai légal applicable pour nous informer
de votre décision.
Le produit retourné doit être complet, non utilisé et,
dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client
afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Contacter le service client
07
Cas des produits personnalisés
La majorité des Remindbox étant susceptibles d’être personnalisées,
des règles spécifiques peuvent s’appliquer.
♡
Une Remindbox créée spécialement pour vous
Conformément à la réglementation applicable,
le droit de rétractation ne s’applique notamment pas
aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur
ou nettement personnalisés.
Une Remindbox personnalisée avec votre photo, votre texte,
votre visuel ou toute autre demande spécifique peut donc
ne pas être éligible à un retour pour simple changement d’avis.
Cela ne remet évidemment pas en cause vos droits
en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
08
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué
selon les dispositions légales applicables et, lorsque cela est possible,
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire
avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
09
Produit défectueux ou non conforme
Si votre Remindbox présente un défaut, a été endommagée
pendant son transport ou ne correspond pas à votre commande,
contactez-nous.
Nous vous demanderons généralement votre numéro de commande,
une description du problème et quelques photographies.
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Un problème avec votre commande ?
Expliquez-nous simplement la situation.
Nous chercherons avec vous la solution la plus adaptée.
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